她,方齐菡,二十九岁。“讯传”客服中心主任,行事作风向来以敢做敢言出名,可如今遇上了勾允格,就像遇到克星。“谢谢对不起”不过简单五个字,她完全没机会讲出口,只因——
“勾经理,我——”
“方主任,我还没收到你这一周的周报,麻烦等会儿Mail给我。“交代完毕,勾允格便自她面前飞也似地离去。
半个月来,这样的情景不是第一次上演,每次她得空想找他讲两句话,开口不过三秒马上就被他指派公事,然后他便赶场似地往下一个地方去。
“讯传”是老字号的电信公司,这次找来身体力行的年轻上司,摆明著要改革,这是好事,却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌,每天加班成了司空见惯之事。
据她所知,“讯传”客服部早就独立运作,除了“讯传”本身的业务之外,也另洽其他没有设立客服中心的公司。
为此他们除了引进最新设备,还要加强现有人员的训练,而勾允格一来,担任的便是“讯传”客服企业营运的经理,他除了管理客服部外,还包含营运业务及行销企划,上任这半个月,各处室都可以见到他的身影。
会议上,新官上任三把火,但这火旺得几乎要燎原。
他一个一个点名。“营业部,我们跟‘大信’的合约谈得怎样了?”
负责营运业务的主任一愣,随即有些尴尬地回答。“对方还在评估……“
勾允格镜片下的锐眸扫过他。“为什么还在评估?”
“这……”啊就还在评估啊!主任神色难看了,尤其这新来的经理脸上波澜不兴,全然看不出情绪。他咽了咽口水,硬是回答:“可能他们有另外的考量……”
勾允格“嗯”了声,也不知道是不是接受这个理由,然而在营业主任松口气的同时,他却开口:“‘大信’对于我们的客服人数有所顾虑,他们去年与外包商合作,客诉问题第三名是客人等待接通时间过长,对方表示人员不足,‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任,你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗?”
“呃……”
“方王任,请你告诉他。”
不期然被点名,方齐菡愣了下,随即早、中、晚各报出一串数字。
“看,我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍,加上我们使用的进线话务分配系统,经由资讯同仁的多年改写,要比其他厂商更为稳定。对于这一点,曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥?”
没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。“我、我们会再去跟‘大信’接洽……”
“不用,我已经跟对方经理谈好了,这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任,身为营业部的主管,我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部,关于客户管理系统,我认为可以再加强几个部分,会后再跟你们讨论。客服部……”
方齐菡正襟危坐。“是!”
他目光在她严肃的小脸上停留一会儿,几不可察地吁出一口气,说:“现在你是客服中心的负责人,请加强旗下人员的管理及训练,控管好话后处理和离线时间,做好客户区隔,加强客户关系管理。”
“好。”
方齐菡连忙点头记下,以至于错过他镜片后饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时,下午还要继续,所有人走出会议室,深深吸了口新鲜空气,喔,世界多美好……
“他什么东西啊!不过才来半个月……”远远地,她听到曾主任的叫嚣,今天就属他被刮得最惨。
活该。这曾主任年届五十,仗著自己资历老加上有副总撑腰,老在公司干一些狗屁倒灶的事,她早看他不爽很久了。
不过,还轮不到她落井下石,勾允格这时从会议室走了出来。“如果我才来半个月便足以掌握这些事,那么曾主任,长年任职‘讯传’的你应该要比我更清楚才是。”
“这、你、我……经理……”
“没事的话,请回去充实下午开会事宜,我还有很多事要请教。”依旧是那般不冷不热的音调。
噗哈哈哈哈——
看著曾主任狼狈逃离的笨重身影,方齐菡遏制不住内心的快意。爽啊!真爽!
她太欣赏他了……就在这一瞬,勾允格深幽的凝眸对上她的,方齐菡尴尬了,忍不住捏了捏脸。糟,她应该没泄漏太多幸灾乐祸吧?
“呃,我要回办公室了……”
坦白说,她不是第一次被男人注视,却是第一次被人看得如此……紧迫,像要将她的一切里里外外全看透,但又不至于教人不快。
对了,她想起来了,他的眼睛……很像猫。
那种完全看不出在想什么,好似要将人的魂魄给吸走的感觉……
她按著胸口,不禁热了脸,有些仓皇地想从他的凝视下逃离,可不对啊,现在不正好是个机会?
“对了,经理!”
不期然被唤住,勾允格微愣,却很快掩去。“怎么?”
她上前笑了笑。“那天在捷运上……谢谢你。还有不好意思,误会了你……对了,还有手怕,我洗好了,还给你……”
勾允格压根儿没听清她讲了什么。
她的笑,不算美得惊为天人,却甜美得讨人喜欢。他感觉自己胸口有股热气汇聚,一下子竞有些失了心神。方齐菡看著,很不解,忍不住开口。“经理?”
她的呼唤使他回神,他看见她一脸迷惑,眸底迅疾闪过一道暗光,随即接过她递来的手帕,淡淡“嗯”了声便离去。
方齐菡怔在原地,还不及开口讲些什么,他已经走远。他漠然的背影使她有些发闷,莫名产生了一种……很想上前看清他此刻表情的冲动。
这样的冲动从何而来?她不懂,只是掩著胸口,为自己突来的心绪感到迷惑。
“老大,你不去吃饭?”
小米的声音陡然冒出,方齐菡吓了一跳,对喔,已经中午了。
“要啊,你来得正好。”她笑眯咪地把手上一叠资料交给助理。“帮我把这些拿回办公室。”
小米垮下脸来。“老大你太诈了啦……”
“我开了一早的会,连水都没暍几口呢!”
她挥挥手。摆脱了那些文件使她手脚自由,方齐菡走去公司附近的便利商店,又恰巧看见勾允格高大挺拔的身影,让她惊喜。老天待她不薄,同一天竟给她第二次机会,可她还不及打招呼,勾允格就已经买好东西,唯独把发票落在地上。
老实说,那下是什么重要的东西,不过她还是拾起,准备还给他。
方齐菡走出便利商店左右张望,发现他提著袋子越走越远,而且不是往公司的方向……原本打算出声叫唤的她这下产生了兴致,忍不住跟著他走了一会儿。
然后,她来到了一处公园。
“哇噻……”
这儿绿意盎然,花草树木开得茂盛,方齐菡诧异在这栉比鳞次的水泥大厦间,还有这么一方天地。
“方主任,你在干么?”这时,却听见勾允格沉厚的声嗓。
“呃?”她吓一跳,这才发觉他正停在前方不远处,锐利的眸隔著镜片审视著她,这下她尴尬了,粉唇掀了掀,结果冒出一句:“唉呀……好巧……”
天,太假了!
方齐菡有种想拿手上的红豆面包砸死自己的冲动,但勾允格只是看著她不掩羞窘的脸,彷佛好不容易看够了,他“思”一声,也不知道是不是接纳了这个差劲的说法。
总之他没多说,就是OK吧?
方齐菡喜孜孜地跟上前,完全忘了自己前一秒的话。“唉,我还不知道公司附近有这么一个地方呢,经理,你——”
“嘘。”他长指抵于唇问,比了个噤声的手势,方齐菡见状乖乖安静下来。
款,他不是嫌她太吵了吧?
只见他静静地从便利商店的塑胶袋里拿出猫罐头,方齐菡一脸惊奇地看著他把猫食准备好,连干粮一起放在地上,然后起身定过来。“走吧。”
走去哪?
她一头雾水,跟著他一起坐到另一处的长椅上,不一会儿,她看见一只猫俏俏地定过去,闻了闻,再一脸警戒地望了望四周,喵了一声,然后第二只、第三只、第四只冒了出来,她睁大眼,忍下住拉了拉他的衣袖。“怎么……这么多猫?“
勾允格侧眼瞟她,她脸上表情与其说是一般女孩子看到猫的兴奋,倒不如说是……惊吓?
“你伯猫?”
呃,方齐菡的脸热了。“也、也下是伯啦,就……”就觉得它们跟她不是一伙的啊!
虽然她自己是养了一只啦……
她一愣,这才发觉自己紧捉著上司的外套不放,她吓得忙缩手,抬起眼,却又再度陷溺在他如湖水一般探不见底的眼里。
阳光下,他的镜片反射著四周风景,就连她的身影也映在上头,像是藉此烙入他眸底。方齐菡不自主咽了咽口水,有股冲动使她很想摘掉他的眼镜,看看他的眼又是什么模样?
她的好奇,勾允格也觉察到了。
他胸腔一紧,敛下眸光,知道自己不自觉泄漏了太多心绪,而这情况不该发生……可她望著自己的模样太没防备,教他差点失控。
“吃饭吧。”
“喔。”方齐菡呆著,见他态度匆地变得疏离,胸口莫名觉得闷。虽然他们也没多靠近啦,但那是一种被人防备著,画上一道距离、下许再接近的冷然。
他这一瞬的变化使她感觉不舒服,但也不好多问什么,只能默默啃起自己的午餐。
中午,两人窝在这个公园,各自吃食,各怀心思。不远处的猫咪们吃饱了,在太阳底下打滚,一阵微风拂过,她望著这位上司眯起眼,享受著这一切,那姿态跟猫儿有些相似,她的心跳漏了一拍,忽然很想……搔搔他的下巴。
不过,她当然不敢那么做。
“以后……我可以过来吗?”
勾允格一愣,听见她这样问,他该如何回答?
“随你。”
这是OK的意思吧?
方齐菡嘻嘻笑,沉浸在这一刻的悠然氛围中,因为他的同意,心情开朗了。